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            案例实务    
          “零碳健康家”能否领跑智能家居?(2020-04)  
        企业管理杂志 发布时间:20-08-25        
           

        传统家电企业智能转型,互联网企业跨界联动,构建各具特色的家居智能体系。
         

        文/周义博  陈位



        关键词:格力电器  零碳健康家  智能家居  美的IoT  海尔“智慧家庭” 小米“米家”

             2019年《政府工作报告》提出“拓展‘智能+’,为制造业转型升级赋能。”国家《“十三五”节能减排综合工作方案》强调“把节能减排作为优化经济结构、推动绿色循环低碳发展、加快生态文明建设的重要抓手和突破口。”在政策推动和移动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能、5G等新一代信息技术驱动下,智能化、低碳化正在成为家居行业的发展主旋律和新“风口”,传统家电企业智能转型、互联网企业跨界联动,构建各具特色的家居智能体系。其中,珠海格力电器股份有限公司(简称格力电器)以“零碳健康家”描绘了低碳、智能、健康、舒适、安全、便捷的智能家居全新蓝图。
               
        “零碳健康家” 打造全屋智能新体验
             格力电器多年来持续钻研无污染、零排放家电的设计创新,成为享誉全球的“绿色智造”品牌。针对市场上智能家电产品单一、零散化分布、体验性差等痛点,格力电器深耕关键核心技术,于2018年推出旨在将节能技术与健康生活有机融合的全屋智能体验新概念——“零碳健康家”(如下页图所示),标志着其由低碳化向智能化转型升级。
             区别于单一、零散化的智能家电产品,“零碳健康家”着眼于智能家居系统的整体性,致力于全系统、全场景、全平台构建,侧重于集成化、系统化、兼容性和安全性:在进一步升级智能化单品基础上,实现跨产品、跨品类互动;融入健康环保理念,打造G?AIoT核心科技;通过格力+APP、格力语音空调、物联手机、魔方精灵、智能门锁五大控制入口,实现格力系产品互通互联,打造多个智慧生活场景,全方位构建智慧能源、空气、健康、安防和光照管理系统,为客户提供个性化的全屋智能解决方案。
        1. 三大智能接入口 构建人机交互终端
             “零碳健康家”人机交互终端主要由AI语音空调、物联手机及指静脉智能门锁三部分构成。
             AI语音空调在传统空调基础上融入语音控制混合交互技术,不仅可“声控”空调运行,还可作为“零碳健康家”的全场景交互入口,通过语音联动格力全屋智能家居生态链产品。
             物联手机由格力电器自主研发,目前已经开发出格力一代、格力二代、格力三代及格力色界手机,虽然其因配置较低、缺乏新意而未获得手机市场青睐,但可适配于格力电器特有的智能家居生态体系。
             区别于目前最常见的生物识别技术——指纹识别,格力电器自主研发的指静脉智能门锁应用AI生物感应指静脉识别技术,通过皮下血管图像进行用户识别,在安全方面有着显著优势。通过与物联手机、智能空调联动,指静脉智能门锁实现从“出门-回家”的所有智能化管理:可通过手机遥控监测室内外环境及空调、空气净化器、加湿器等设备,让用户回家后即可享受舒适的环境。
        2. 六项关键技术 助力家电智能化
             格力电器整合运用5G、物联网、AI及云计算技术构建的智能家居体系,在智能连接、智能感知、智能交互、智慧能源、智慧云平台及人工智能六个领域实现了技术突破或升级迭代。
             (1)在智能连接技术上,通过5G、免密直连、蓝牙配网等技术,实现格力手机急速配网,高效传输数据,保证连接安全性、稳定性。
             (2)在智能感知层面,通过自主研发核心算法,以AI微感技术为基础,采用红外热成像技术而无需任何光线便能清晰成像,使传感器在不侵犯个人隐私的前提下检测人体状态;在不受环境干扰的情况下收集分析用户数据,进而实现对家电设备的智能化、精准化管控。
             (3)在智能交互领域,对ASR、TTS、NLP等语音交互核心环节进行深入研发,实现语音识别、自然语言处理、文本转语音、数据挖掘等多项技术突破,为“零碳健康家”的空调、APP、手机语音交互功能提供全面支持。
             (4)在智慧能源方面,基于绿色环保理念,构建智慧能源体系,嵌入节能算法,实现能源开发利用的高效化、清洁化、智能化。
             (5)在智慧云平台建设上,搭建 7 大服务中心,与苹果 Home kit、阿里 link、亚马逊、京东 JD Alpha 、谷歌Google Assistant等实现互联,促进家居服务智能化、人性化、精准化。
             (6)构建人工智能平台,以深度学习算法为基础,从多个维度学习、分析用户在不同环境下的行为,实现家电“主动”智能、“精准”智能。
        3. 五大家居管理系统 实现家居“一呼百应”
             (1)能源管理系统:G-IEMS局域能源互联网系统由格力光伏板、光伏多联机和储能柜三大硬件组成,以格力光伏直驱技术、三元换流技术和发用电一体化技术为支撑,集高效发电、安全储电、可靠变电、能源控制和能源信息集中管理为一体。该系统不仅充分发挥了太阳能光伏发电双玻组件耐候性强、寿命长且发电量充足等优势,确保高效发电,还可将传感器与硬件终端收集到的数据实时上传至手机、电脑等互联网设备,监测发用电情况并智能管控电器设备。
             (2)空气管理系统:由空调、空气净化器、加湿器和温湿度传感器等组成,打造“恒温、恒湿、恒氧、恒净”的家居环境。空调系统采用分布式送风、冷暖分送技术,保持室内温度均衡、舒适;运用智能语音控制、光敏传感器和蒸发器自洁技术,增强用户智能体验。空气净化系统采用一体化滤网设计和CEP空气净化技术,完成对室内空气的全面净化。加湿器系统运用智能恒湿技术感知环境湿度,自动调节室内雾量。温湿度传感器系统通过与空调联动,实时监测室内温度和湿度的变化。
             (3)健康管理系统:从饮食、用水、洗护三个维度,为用户提供食物过期提醒、菜谱推荐、烹饪时烟灶联动、衣物晾晒提醒及用水管理建议等服务。
             (4)安防管理系统:通过智能门窗磁传感器、红外人体传感器、指静脉智能门锁、烟雾传感器等智能检测设备,对家居生活进行全方位实时监控和及时提醒、布防,并能够提供老人看护、紧急呼叫、异常报警、用电管理等服务。
             (5)光照管理系统:以智能面板、情景面板、RGB控制盒为基础设施,通过按键、触摸、语音及APP四种操作方式的智能交互联动,自动控制和合理调节灯光强度和氛围。如夜间起床,灯光适时亮起;白天,灯光适时自动关闭。
             上述五大家居管理系统在实现家居设备互联互通、互动互控基础上,建立人与家之间的交互纽带,精准提供“全屋智能,一呼百应”的人性化家居服务。


               
        三大核心优势 构筑竞争力护城河
        1. 自主创新 突破关键技术
             家电行业属于典型的技术密集型行业,技术不断更新迭代,产品持续推陈出新,技术领先成为品牌价值的基本要素。
             作为一家技术驱动型企业,格力电器在关键核心技术方面一贯坚持“自主创新”战略。截至目前,格力电器已建有15个研究院、74个研究所、929个实验室(包括1个国家重点实验室)、2个院士工作站;累计申请专利42419项,平均每天获22项新专利,2019年上半年智能家居发明专利申请量国内排名第一、全球排名第二;2013年,格力电器全球首创的光伏直驱变频离心机系统使“不用电费的空调”成为现实;2014年,格力电器光伏直驱变频多联机问世,使得空调变成小型光伏电站,在用电的同时也利用太阳能发电;2017年,格力电器研发成功融合高效发电、安全储电、可靠变电、高效用电、实时能源控制、能源信息集中管理、轻量化交互于一体的G-IEMS局域能源互联网系统;在手机终端领域,格力电器搭乘5G快车研发的“折叠式屏幕手机”专利,于2019年12月正式获得授权,该项专利不仅是格力电器物联手机顺应5G时代的新突破,也是推动“零碳健康家”发展的关键一步;2020年1月10日,格力电器大容量高效离心式空调设备关键技术获得2019年度“国家技术发明奖”二等奖。此外,格力电器还申请了机器人、蒸汽洗车机、人脸扫描方法、电脑显示屏的图形用户界面等相关专利。
             物联网时代,设备芯片是智能家居的关键核心技术,格力电器在芯片领域的耕耘可谓“百折不挠”,持续加大研发投入,研发经费“按需投入、不设上限”,并且已将科技研发触角渗透到半导体行业,布局5G产业链。
        2. 质量强企 精细化管理
             从“不要售后服务的服务才是最好的服务”到“好空调,格力造”,从1990年代空调维修率1%到如今的万分之三,格力电器将“质量强企”战略推向体系化质量管理的新高度。在充分学习吸收六西格玛、ISO9000、卓越绩效模式等优秀管理体系基础上,格力电器创造了“完美质量”(PQAM)管理模式。该模式由“质量预防五步法”“四纵五横”的T9质量管理体系和“质量技术创新循环(D-CTFP)”管理方法共同构成,以质量管理过程为出发点,采用质量预防五步法进行事前严控,通过质量技术创新循环 (D-CTFP )进行事后追溯。这种精细化质量管控模式,推动了格力电器全面质量管理体系的持续优化,有效保证了格力电器的产品质量。2018年,格力电器荣获第三届“中国质量奖”。截至2018年底,格力电器共形成9097项企业标准,其中13项上升为行业标准、34项上升为国家标准。
             在成本管理方面,格力电器通过持续研发新工艺以淘汰高成本工艺,同时不断优化工艺流程。通过实施智能自动化(LCIA),降低人工成本;通过对原辅材料耗用差异的专项分析,控制关键物料成本;其独创的“定额领料-落地反冲”模式,规范了企业内部生产流程,实现了成本精细化管控,有效解决了多种资源浪费问题。
        3. 深耕渠道 发力终端
             格力电器坚持“自主管控、互利共赢”的销售渠道合作模式,为“零碳健康家”打通面向终端客户的路径。在保持一二级市场持续领先的前提下,加强对三四级市场渠道的开发和维护,目前格力电器在全国各地已拥有 27 个区域性销售公司、4 万多家终端销售网点,实现了线上和线下、乡镇和城市全方位的销售网络覆盖;在战略合作方面,格力电器不仅与京东、苏宁、国美等下游企业保持战略合作伙伴关系,还与恒大、华发等房地产商达成战略合作;在消费场景体验方面,格力电器在全国各地建设了数量众多的精品体验馆、格力生活馆、格力专卖店,为消费者提供其系列产品及智能家居一体化解决方案。格力电器对终端渠道建设及产品市场推广提供持续的政策支持,通过经销商持股计划,深度绑定渠道和公司利益;采用“淡季返利”销售政策,赢得渠道成员的忠诚,从而使“零碳健康家”在激烈的渠道竞争中脱颖而出。
               
        群雄逐鹿 谁能成为智能家居领跑者?
             在政策推动、技术驱动和市场需求牵引下,智能家居这个“蓝海”市场正在成为巨头争夺的新“风口”,除了格力电器的“零碳健康家”外,其他行业巨头也加快在智能家居领域的布局(如表所示)。
        1. 美的IoT 搭建“美居”智慧家居平台
             美的集团运用移动互联网、AI、大数据、云平台、智能物联等先进技术,搭建IoT“美居”智慧家居平台,实现全屋家电互联、远程操控和智能自学习;通过构建智能化场景,打造健康、个性化的智能家居体系。美的还在智能连接、大数据及云平台等核心领域实现技术突破:针对联网场景及操作体验的复杂性,美的IoT推出的Smart Touch可联动电视、空调、扫地机器人等多种设备,实现自动配网、智能控制等功能;在语音交互方面,美的与深圳市智聪科技发展有限公司联手开发智能语音交互模组芯片,加载至美的智能家电产品中,使家电设备更具人性化;采用“硬件+芯片”的结构,将算法、数据和市场需求三者相结合,整合智能家具上传的数据、客户反馈等信息资源,形成统一的大数据管理平台,为用户提供一体化智慧家居服务。
             2. 海尔“智慧家庭”定制私人家居
             海尔集团于2019年提出“智慧家庭”战略,旨在运用IoT、AI、大数据、云计算、5G等技术,以“主动服务、智能互联”为特色,以U+开放物联网平台为载体,采用“5+7+N”(智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室、智慧阳台5大物理空间,全屋空气、全屋用水、全屋洗护、全屋安防、全屋娱乐、全屋视听、全家美食7大智慧解决方案,从标品到非标品自由定制的N种可能)的业务模式,为用户提供从生活理念到生活习惯、生活场景的自由组合。其中,“主动服务”是以大数据平台嵌入用户生活场景,及时“修正”用户的异常行为,将人工智能自动、主动服务的宗旨发挥到极致;“智能互联”是在“硬件+软件+服务”的家居生态模式下,通过海尔U+智慧生活平台,以“连接+交互+数据”方式,实现网器互联互通,生成以用户为中心的多样化智能家居场景,从而形成“智慧家庭”智能生态闭环。
        3.“手机+AIoT”打造“米家”生态
             依托互联网起家的小米集团也不甘示弱,推出“手机+AIoT”双引擎战略,以手机终端为突破口,瞄准年轻消费群体,构建MIUI生态系统和“米家”(MIJIA)智能家庭体系。小米选择以独居或小户型为主的年轻用户,看重用户未来增长潜力。由“小”到“大”是小米智能家居的实现路径,从插线板、摄像头等不起眼的小物件开始,通过极高的性价比、精致的外观,累积用户对品牌的喜好,再发展到大型家电,形成“米家”智能生态闭环。小米IoT开发者平台面向智能家居设备,通过开放硬件控制、AI技术等优质资源,为开发者接入MIUI系统提供保障,充分拓展了小米生态系统功能。在营销渠道上,小米线下布局“小米之家”,线上推出“米家有品”,形成“硬件+新零售+互联网”三线并进的智能家居生态体系。
             当下,智能家居市场烽烟四起、群雄逐鹿,行业龙头领先格局尚未形成,格力电器“零碳健康家”能否成为行业领跑者,还有待市场检验。■


        主要参考文献
        [1] 2019年智能家居行业研究报告.36氪研究院.
        [2] 2019首届中国智能家电模具技术及标准化高峰论坛.模具工业,2019(12).
        作者单位 重庆工商大学会计学院
         

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